Как Отсутствие Видимости Может Необратимо Повлиять на Ваши Отношения с Клиентами ...

В первой и второй частях серии статей на тему "Глобальной Цепочки Поставок" были выделены основные проблемы, разрушающие сектор управления цепочками поставок и наносящие огромный ущерб доходам пострадавших компаний. Однако все эти проблемы исходят с одной точки. Они являются лишь симптомами более серьёзной проблемы — недостаточной прозрачности цепей поставок.

По своей сути, отсутствие видимости (или прозрачности) относится к полному отсутствию или неполноценному доступу к данным и информации в режиме реального времени по различным аспектам деятельности организации и её цепочки поставок. Эти аспекты включают в себя как и взаимодействие с клиентами, так и отслеживание запасов, производственные процессы, транспортировку, состояние доставки и многое другое.

Пару лет назад, вспышка эпидемии "Covid-19", обнажившая уязвимость глобальных цепочек поставок, также стала причиной растущего недовольства покупателей по отношению к компаниям и отсутствия чёткой коммуникации с их стороны. В результате покупатели стали больше обращать внимание на бренды и их практики. Повсеместное влияние капитализма также посеяло сомнение и скептицизм у потребителей к мотивам деятельностей компаний, вызывая уже привычное недоверие к бизнесам.

В этой статье мы в очередной раз углубимся в последствия вышеупомянутой проблемы и на реальных примерах и данных проанализируем, к чему может привести недостаточный вклад в развитие прозрачности вашей деятельности и цепочки поставок.

Каково Нынешнее Состояние Видимости Цепочки Поставок?

Большинство предприятий не слишком задумывались о своих цепочках поставок до возникновения эпидемии Covid-19. Но, все таки, как обстояли дела после неё?

Судя по отчёту 2022 года Interos Resilience:

• 76% организаций сталкиваются со сбоями в работе цепочки поставок, выходящими за пределы поставщиков 2-уровня. При этом менее 50% знают, когда они происходят.

Эпидемия раскрыла компаниям все уязвимости их цепочек поставок, и после этого проактивный мониторинг рисков поставщиков стал основным направлением их новых усилий по менеджменту. Однако большинство компаний сосредоточились на работе со своими прямыми поставщиками или поставщиками первого уровня, оставляя значительные "слепые зоны" в системе управления рисками.

По данным опроса, проведённого McKinsey, "48% компаний утверждают, что они понимают местоположение своих поставщиков первого уровня и основные риски, с которыми они сталкиваются. Но только 2% могут так же уверенно заявить о поставщиках третьего и последующих уровней".

Что довольно-таки тревожно, поскольку многие из наиболее острых на сегодняшний день проблем, связанных с нехваткой поставок, возникают именно в дальнейших звеньях цепей поставок.

Такая ситуация, скорее всего, возникла из-за отсутствия подходящих решений для повышения прозрачности цепочки поставок. Было выявлено, что:

• Менее 19% организаций имеют технологии, обеспечивающие многоуровневую видимость.

Ключевые Последствия Недостаточной Прозрачности Цепочки Поставок

Отсутствие прозрачности в управлении цепочками поставок может привести к множеству проблем, как это было ранее показано в первой и второй частях, однако здесь мы сосредоточимся на последствиях, которые могут вам непосредственно помешать установлению хороших отношений с клиентами.

1. Рост Количества Случаев Контрафакта

Это одно из наиболее очевидных последствий недостаточной прозрачности цепочки поставок. Без надлежащего надзора и контроля очень легко стать жертвой контрафактной продукции. Это касается как производителей, так и потребителей.

Контрафактная продукция не только подрывает репутацию компании, но и приводит к потерям прибыли и может даже причинить вред покупателям, которые неосознанно приобретают некачественные или даже опасные товары (особенно если речь идет о продуктах питания).

Значительный рост контрафакции был изначально связан с бурным развитием индустрии электронной коммерции в 2020 году, но карантин и последовавшие за ним ограничения в международной торговле привели к еще большему увеличению количества контрафакта по всему миру.

• “С 1980-х из 30 млрд. долларовой торговой проблемы, контрафакт превратился в проблему превышающую 600 млрд. долл. к 2022 году", — отчитался Университет Северной Каролины.

В ближайшее время эта цифра может превысить 1,8 трлн. долларов, что больше ВВП большинства стран.

Другие источники также пишут, что:

• Общая стоимость контрафактной и пиратской продукции в 2013 году составила около 1 трлн. долл. и ожидалось, что она вырастет до 3 трлн. долл. в 2022 году.

Звучит не слишком уж хорошо. Кроме того, если покупатели постоянно будут опасаться, что не получат того, за что заплатили, то это вскоре может отпугнуть потенциальных клиентов от участия в рынке электронной коммерции.

2. Отсутствие Коммуникации и Разрыв Связи с Партнёрами

Эффективная коммуникация и сотрудничество между всеми участниками цепочки поставок являются жизненно важными для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу и убедиться, что все стороны следуют общим ценностям и устоям. Однако, как уже отмечалось ранее, многие компании имеют четкую связь только с поставщиками первого уровня, игнорируя другие уровни.

И хотя мы понимаем, что отсутствие связи между поставщиками может привести к неэффективности и сбоям в работе цепочки поставок, мы частенько забываем, что это также может повлиять на доверие клиента к компании. Не говоря уже о том, что отсутствие контроля над поставщиками может стать таким решением, которое вскоре может обернутся против вас самих.

Ведь при таком отсутствии коммуникации как узнать, разделяете ли вы со своими бизнес партнёрами общие ценности и принципы? А если ваша компания ещё и придерживается принципов ESG, то как вы узнаете, следует ли ваша цепочка поставок этим стандартам и вы не обманываете случайно своих покупателей?

В действительности, по подсчётам было выявлено, что

Поэтому, после результатов нескольких прошлых лет,

• 75% опрошенных компаний согласились что им нужно улучшить обмен информацией и взаимодействие с внутренними партнёрами (78%) и внешними поставщиками (81%) (Отчёт Interos Resilience, 2022).

3. Недоверие Покупателей к Вашему Бренду и Бизнесу

Ущерб, наносимый предприятиям в результате проблем с цепочками поставок, выходит за рамки чисто финансового вреда. Становится все более очевидным, что компании, не сумевшие своевременно ответить на беспокойства клиентов о прозрачности их процессов, рискуют и вовсе подорвать свою репутацию. Негативная огласка и общественное мнение могут привести к потере доверия со стороны потребителей, инвесторов и других заинтересованных сторон, что негативно скажется на долгосрочной жизнеспособности бизнеса.

"Во многих случаях это может привести к большим финансовым потерям для организаций из-за потери уверенности и доверия со стороны существующих клиентов, отсутствия новых возможностей для бизнеса и других аспектов", — говорится в отчёте Interos Resilience.

С ростом спроса на прозрачность компаний и ответственные бизнес практики покупатели стали более разборчивы в выборе брендов, которые они поддерживают. Отсутствие прозрачности и подотчётности может привести к недоверию покупателей, что приведёт к снижению лояльности и рекомендации бренда.

С другой стороны, противоположное так же верно:

• 73% потребителей сказали, что готовы платить больше за продукты, гарантирующие полную прозрачность (Sprout Social).

В ходе опроса также были выявлены пару интересных фактов о прозрачности бренда и доверии клиентов:

• Когда бренды честны и имеют долгую репутацию прозрачности, почти 90% людей готовы дать им второй шанс после негативного опыта.

• И в условиях кризиса, 85% более склонны продолжать поддерживать их.

Это в очередной раз показывает, насколько отношения с покупателями важны для процветания компаний, и подчёркивает то давление под которым организации вынуждены более эффективно контролировать и обеспечивать прозрачность своих цепочек поставок.

Заключение

По мере того как растёт спрос на прозрачную коммуникацию, компании должны приоритизировать эти вопросы в своих цепях поставок. Преодоление проблем, связанных с ограниченной видимостью, коммуникационными пробелами и недоверием покупателей, имеет решающее значение для поддержания положительной репутации, сохранения имиджа бренда и обеспечения долгосрочного успеха бизнеса, не говоря уже о всех тех операционных преимуществах, которые вы получите в результате.

Сбои в цепочке поставок также мешают эффективному менеджменту, когда компании к ним совсем не готовы. Для решения большинства проблем, связанных с цепочками поставок, компаниям следует инвестировать в технологии и решения, основанные на данных, которые улучшают видимость, связь и прослеживаемость всех цепей поставок. Совместные усилия с поставщиками, партнерами и заинтересованными сторонами являются важнейшим условием создания более устойчивой, жизнеспособной и честной экосистемы цепочки поставок.

Instagram | Twitter | LinkedIn | Facebook | Discord | Substack | Medium

Список Литературы :

2022 Global Supply Chain Report and Survey - InterOS. (2022, June 2). Interos. https://www.interos.ai/resources/global-supply-chain-report/

How COVID-19 is reshaping supply chains. (2021, November 23). McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/how-covid-19-is-reshaping-supply-chains

Sprout Social. (2023, February 6). #BrandsGetReal: Social media & the evolution of transparency | Sprout Social. https://sproutsocial.com/insights/data/social-media-transparency/#communication-strategies-for-the-transparent-brand

StackPath. (2022, May 9). https://www.supplychainconnect.com/counterfeit/article/21241179/counterfeiting-is-big-business

StackPath. (2021, July 21). https://www.supplychainconnect.com/news-trends/article/21170097/whats-the-annual-cost-of-supply-disruption-about-184-million